售后總監
發布時間：2023-10-07
發布作者：玨佳獵頭
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崗位職責：
1.全面主持售后管理工作，達成集團下達的售后經營任務及各項 KPI；
2.制定并分解售后經營計劃、完善管理制度并實施；
3.售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；
4.售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員效能；
5.廠家商務政策理解及運用，確保廠家傭金最大化獲取；
6.做好保有客戶管理，不斷提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；
7.及時掌握售后市場動態，制定相關售后服務策略并推進實施；
8.執行并實施集團、事業部布署的其他工作。
任職要求：
1、汽車、機械或相關專業大專及以上學歷；
2、有5年以上汽車維修行業工作經驗，其中至少3年同等崗位經驗；
3、熟悉國家汽車相關法律法規，具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗；
4、具有豐富的管理經驗、較強溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；
5、熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
7、有4S店或一線品牌相關工作經驗者優先。
